Mida on vaja teada Journal du Luxe x Capgemini Invent veebiseminarilt

Journal du Luxe x Capgemini Invent veebiseminari kokkuvõte

Sissejuhatus

Transformatsioon, mitte valdamine. Pikemaajalisus, mitte staatus.
Viimane veebiseminar, mille korraldasid Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope ja Frog, tegi selge tähelepaneku: luksuse koodid on radikaalselt muutumas ja HNWI/UHNWI ootused on ümber määratletud.

Luksusmajade direktorid ning pikaajalise eluviisi, külalislahkuse, digitaalse ja mobiilsuse valdkonna tegutsejad jagasid oma seisukohti nende muutuste kohta.

Siin on see, mida peate meeles pidama.

Põhilised suundumused

Omandamisest ümberkujundamiseni

Tänapäeva jõukas klientuur ei soovi enam koguda, vaid muuta.
Luksust ei mõõdeta enam eseme järgi, vaid selle sügava mõju järgi, mida see inimesele avaldab.

See kajastub kõigis sektorites:
– elamuslik viibimine
– kohandatud raviprogrammid
– ärilennunduse ümbermõtestamine vaimse mugavusena
– lugude jutustamisest saab storyliving

Luksus peab nüüd pakkuma sügavaid elamusi, mis suurendavad heaolu, pikaealisust,
ja eneseteostust.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy avab arutelu aruande ” New Lines of Luxury” tulemustega.
Mõned põhinäitajad:

70 % HNWI-dest kavatseb järgmisel aastal suurendada oma luksuskulutusi
Peamine ostmise põhjus? Investeeringud ja pärimine
Eelistatud kategooria on hotellindus, enne esemeid

Nad räägivad vajadusestultrasegmenteerimise ja kasuliku ihaldusväärsuse järele. HNWI ja UHNWI jaoks ei tähenda luksus enam ainult seda, mida te omate. Nüüd mõõdetakse seda selle mõju järgi, mida see neile avaldab. See peab tähistama evolutsiooni, sisemist muutust, püsivat muutust.

See kehtib nii wellness-kuuride, eralennu, nahahooldustoodete kui ka moebrändi kohta.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) juhib samuti tähelepanu sellele, et luksusostud ei ole enam puhtalt vaba aja veetmiseks. Tegemist on materiaalse ja mälestuslike investeeringutega, kuid see mängib oma rolli ka emotsionaalsel, pärandataval tasandil.

“Luksuskaupade ostmise põhjus number 1 aastal 2025, sõltumata jõukusest, geograafiast või põlvkonnast?
Toode või kogemus, mida saab edasi anda, mis kogub aja jooksul väärtust.”

Gen Z HNWI planeerivad pärandamise vorme, isegi enne, kui nad on alustanud perekonda.

“Tervis on uus rikkus

Nahahooldus kui aura aktiveerimine, Chiara Allegri – Carita

Kes nad on?
Carita on L’Oréal Luxe kontserni poolt hiljuti taaskäivitatud kõrgekvaliteediline nahahooldusettevõte. See läheneb nahahooldusele energeetiliselt ja terviklikult, mis on mõeldud klientidele, kes otsivad sisemist taasühendust.

Mida nad näevad
Nahahooldus ei ole enam teenus. Sellest saab taas keskendumisrituaal. Kliendid tahavad tunda end ümbritsetuna, mõistetuna ja taaselustatuna.

Nende vastus
Luua “mull”, peatunud hetk. Pakkuda tõelist lähedust, kasvatades samal ajal kogukonnatunnet. Eesmärk ei ole enam ainult esteetiline, vaid emotsionaalne: avada inimese aura.

“Reaktiveerida energiad, paljastada aura. Luua isiklik sära.”

“Loo mull, peatunud hetk.”

Carita töötab välja lähenemisviisi, mille keskmes on energia reaktiveerimine.
Eesmärk? Pakkuda taasühendumise kogemust iseendaga, intiimses, kuid kollektiivses keskkonnas.
Väljakutse strateegia, mis seab kliendi aura kesksele kohale.

Pikaealisus kui uus luksus, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Kes nad on?
La Prairie on juhtiv Šveitsi asutus, mis ühendab ennetava meditsiini, toitumise, neuroteaduse ja heaolu. Montreux’s asuvas tegevuskohas on umbes viiskümmend klienti, kelle üle teostavad järelevalvet 350 spetsialisti.

Mida nad jälgivad
Pikaealisus on muutumas universaalseks kinnisideeks. Ja ometi teavad kõik, mida nad peaksid tegema, et paremini elada – kuid vähesed teevad seda. Tõeline väljakutse ei ole mitte teave, vaid ümberkujundamine.

Mõned põhinäitajad:

Üle 60-aastaste inimeste arv kasvab lähiaastatel 1 miljardilt 2,1 miljardile
Vähem kui 20% meie pikaealisusest sõltub geneetikast
80% on seotud meie elustiiliga: epigeneetika, stress, liikumine, toitumine jne

Nende vastus
Ülimalt personaalne protokoll:

Eelistage pikaajalist, individuaalset lähenemist, mitte ainult “kiiret lahendust”: peate muutma käitumist, mitte ainult sümptomit

Geneetiline ja epigeneetiline diagnoosimine

4-sambaline sekkumine: ravimid, toitumine, stressi juhtimine, liikumine

Toetus aja jooksul

Kliinik pakub terviklikku mudelit:

Ülitäpne diagnoosimine (geneetiline, epigeneetiline)
4-sambaline sekkumine: meditsiin, toitumine, stressijuhtimine, liikumine
Jälgimine aja jooksul
Täielik isikupärastamine

“Väljakutse ei ole mitte teave – see on ümberkujundamine Teisisõnu ei ole tänapäeval enam probleemiks mitte juurdepääs teadmistele, vaid meie võime muuta need jätkusuutlikuks, sidusaks tegevuseks.

Imed ja andmed emotsioonide teenistuses, Marie Le Roy – Ritz Paris

Kes nad on?
Place Vendôme’i väljakul asuv sümboolne hotell Ritz Paris kehastab luksuse pärandi nägemust, mida tänapäeval rikastab enesekindel digitaalstrateegia. Selle eesmärk: elamuse sublimateerimine ilma lummust rikkumata.

Mida nad näevad
Tõusev põlvkond (Millennials ja Gen Z) moodustab 2026. aastaks 75% superluksuse klientidest. Need kliendid otsivad nähtamatut, sujuvat tipptaset ja soovivad, et sviiti saaks broneerida nagu lennupiletit – kuid lisaboonuseks on hingeelu.

Nende vastus
Ritz on oma veebisaiti täielikult uuendanud: nüüd saab sviitide, mille hind on üle 50 000 euro öö, broneerida otse internetis. Samal ajal kasutavad nad ära ülimalt personaalset CRM-süsteemi ja sujuvat teabevahetust osakondade vahel.

Nende kinnisidee: jäädvustada iga imehetk, et hooldada suhteid.

“100% üllatunud klientide tagasisidet jagatakse töötajatega.”
“Meie CRM ei tegele müügiga. Seda kasutatakse äratundmiseks, laiendamiseks ja täiustamiseks.”

Nende platvormide kasutamine
TikTokis, YouTube’is ja muudes noorte klientide seas populaarsetes võrgustikes esindatud Ritz võtab omaks kaasaegsed kultuurikoodid, reetmata seejuures oma DNA-d.

2026. aasta eesmärk: 75% super-luksuse klientidest = Millennials + Z-generatsioon
Sviitide broneerimine hinnaga 50 000 eurot öö kohta veebisaidi kaudu
Tugev kohalolek TikTokis ja YouTube’is

Mathilde Mineur – Moët Hennessy, kes loob sidemeid väljaspool degusteerimist

Kes on Moët Hennessy?
LVMH-sse kuuluv erakordne veini- ja kangete alkohoolsete jookide kontsern Moët Hennessy hõlmab selliseid maju nagu Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy ja Château d’Yquem. Moët Hennessy ei oma mitte ainult tootekompetentsi, vaid ka üksikasjalikke teadmisi ülipersonaalsetest kliendisuhetest.

Mida nad jälgivad
Suhtumine elamustesse on muutumas. Kliendid ei ole enam rahul sündmuse või aastakäiguga. Nad ootavad elavat suhet aja jooksul, mis suudab neid 1:1 kaasata.

Nende vastus
CRM strateegia, mis on segmenteeritud kahes suunas:

Kvantitatiivne: ostusagedus, kulutuste tase, keskmine ostukorv jne
Psühholoogiline: elustiil, väärtused, kaudsed ootused jne

Eesmärgiks ei ole enam ainult lojaalsus, vaidloomulik saadikuks olemine: kõige enam kaasatud klientide muutmine orgaanilisteks brändi saadikuteks.

Nende suhteline näitus: korter
Nende privilegeeritud klientide vastuvõtmiseks intiimses keskkonnas on Moët Hennessy avanud Pariisis konfidentsiaalse korteri, mis on kujundatud ruumiks, kus saab kuulata, mõtteid vahetada, maitsta ja majade maailma sukelduda. Koht, mis on poolel teel diskreetse külalislahkuse ja eraklubi vahel.

Sellest füüsilisest ruumist saab ülimalt isikupärastatud kliendisuhte konkreetne kehastus: inimesed tulevad siia jagama, mitte tarbima.

“Meie 3000 aktiivset klienti ei soovi enam lihtsalt degusteerimist.
Nad tahavad dialoogi, järjepidevust ja mälestust

Peamine lähenemisviis on keskenduda isikupärastamisele, mitte kui lisateenusele, vaid kui suhte struktuurile. See, mida pakutakse, peab vastama kliendi eluteele.

Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES – eralennule tähenduse andmine, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Kes nad on?
AEROAFFAIRES on juba üle 30 aasta aidanud juhtidel, juhtivtöötajatel ja perekondadel rentida eralennukeid ja helikoptereid üle kogu maailma. Sõltumatu lennuvahendajana on ettevõttel kerge struktuur, vastutulelik inimkett ning kuulamisel ja rangusel põhinev teenindusfilosoofia.

Mida nad näevad
HNWI/UHNWI kliendid ei soovi muljet avaldada. Nad tahavad, et neid mõistetaks.

Ootused on muutunud: see, mis eile oli erandlik (täpsus, paindlikkus, konfidentsiaalsus), on nüüd eelduseks. Tänapäeval teeb vahet nõustamise täpsus, kogemuse sujuvus ja järelmeetmete inimlik kvaliteet.

Nende vastus
AEROAFFAIRES keeldub eralendudega seotud “bling” klišeedest.
Ettevõte väidab, et neil on kainem nägemus, mis põhineb kolmel sambal:

Asjatundlik ja stabiilne inimkett
Rätsepatööna koostatud toetus igas missiooni etapis
Ennetav kultuur, nii tehniline kui ka emotsionaalne

“Meie kliendid ei taha muljet avaldada. Nad tahavad, et neid mõistetaks
– Isabelle Clerc, tegevjuht

Võtmepositsioon: Rahulikkuse, õige tempo, isegi kõige nähtamatumate detailide valdamine.

Thomas Prévot – Crypto.com

“Me ei räägi enam ainult personaliseerimisest. Me räägime kooskonstrueerimisest.”

Crypto.com uurib, kuidas HNWI saab osaleda toodete, kogukondade ja isegi narratiivide loomises.
Web3, digitaalsed varad, kogemuslik NFT: üleminek kliendist kaasautoriks.

Lühidalt

Mida ülirikkad täna luksuselt tahavad:

Reaalset muutust, mitte ainult emotsiooni
Kasulikud elamused, mis on seotud nende igapäevaeluga
Sujuv suhe, mis põhineb ootusel
Võime suhelda nii sisu kui ka vormi osas
Vähem mõju. Rohkem täpsust